小鹅通在知识付费兴起之初服务了吴晓波频道、张德芬空间、十点读书等知名自媒体大号，并根据各自不同内容承载需求，帮助其建立起属于自己的“知识付费系统”。也正是这样的经历，小鹅通在2016年12月，推出了 版专注知识服务与社群运营的工具。彼时，大量的内容创业者借助小鹅通踏入知识付费赛道，并不断给到小鹅通需求反馈，推动小鹅通产品更新迭代。

在不断满足客户需求的过程中，小鹅通的知识付费工具基本成型，且小鹅通服务的教育培训等其他行业客户比例急剧增加。几年内，知识付费与教育等行业相互交融，市场对小鹅通工具提出了更高的要求。

故而，小鹅通将线上线下一体化的全场景教育融进了产品功能，更好地服务各类商家客户。也基于此，小鹅通在2019年以专注新教育的技术服务商身份，持续为商家客户赋能。

2020年初，随着直播带货的兴起，多家企业转战线上，力求以最快的速度搭建属于其自己的线上知识及服务平台。大疆创新、凯撒旅游、百果园、美团点评等多个知名企业，也是在这一时期运用小鹅通开展直播活动。

在小鹅通联合创始人兼COO樊晓星看来，当下几乎全民使用微信的环境下，以知识作为广告，实现营销目的的商业模式正在衍生新的需求。所以，现如今很多企业都在向其用户及合作伙伴输出内容，如做微信公众号、直播讲座、线上课程等。归根结底，本质上实际都是在通过知识的输出，来进行与用户的沟通，从而通过数字化的方式来实现商业价值。

而小鹅通的作用，就在于它依附于微信等生态，为企业提供了沟通的“工具”，帮助企业搭建品牌营销、产品（知识、实物、服务等）交付、用户运营、商业变现的系统，通过知识的传递，来完成价值的体现。所以，小鹅通不仅可以与知识付费、教育培训等场景结合，更可以与企业培训、品牌打造、用户关系运营等多个场景结合，并适用于各行各业。

4年的发展中，小鹅通一直站在各类思智精英身后，来帮助企业搭建经营场景，适应用户需求。小鹅通作为微信生态内的“基础设施”，已逐渐形成覆盖多个行业的服务版图。因此，小鹅通于今日正式升级为“知识产品与用户服务的数字化工具”，助力各行各业企业把生意的场景搬到线上，实现数字化升级，是自然，也是必然。

砥砺前行，为企业搭建好与用户“连接”的桥梁

对于小鹅通而言，无论是以前只有10个程序员的团队，还是现如今拥有近1000名“鹅仔”的公司，发展的初心一直未变，那就是“站在客户身后，承担起‘共享CTO’的角色，为企业的数字化转型赋能”。而小鹅通产品也始终遵循着“品牌营销-商业变现-用户运营”这一商业逻辑迭代闭环，解决客户实际面临的线上发展痛点。

现如今，小鹅通已自主开发了超200项核心功能模块，并建立了集品牌传播、商业变现、用户运营于一体的线上知识服务系统，帮助商家构建属于其自己的私域流量池，实现数字化商业闭环。

在品牌营销方面，小鹅通帮助商家完成品牌展示、引流获客与营销转化等需求，实现全链路品牌营销。商家客户可借助小鹅通店铺实现微信H5、微信小程序、微页面、小鹅通助手等多终端一站式运营，全方位展示品牌形象，并持续引流获客，让用户直接进入转化漏斗。

进而商家可以通过清晰的用户画像，精准运营，提升转化率。此外，小鹅通还提供了裂变海报、优惠券、拼团、推广员等多种社交裂变营销玩法，让每个用户变身为推广传播的触点。

在商业变现方面，小鹅通满足各行业商家开店、知识产品交付及变现需求，打造商业变现闭环。其中，小鹅通知识产品全面支持图文、音频、视频、直播、电子书等多种主流内容承载形式，并支持专栏、会员、训练营组合交付形式，满足各种知识传递场景。

另外，小鹅通知识产品还可结合实物商品售卖，满足用户购买需求，提高客单价，创造更多收益。值得注意的是，小鹅通还可以为商家客户提供涵盖获客、交易、商品经营等的全流程经营数据分析，指导商家客户调整经营重点，优化商业变现全流程。

在用户运营方面，小鹅通助力各商家客户搭建起精细化运营体系，实现流量由“公”到“私”的转化。商家客户可以利用小鹅通高效安全的群工具，完成用户的统一触达，引流至自己的品牌店铺。

进而，商家客户可利用信息采集以及数据分析功能，构建用户画像，实现对用户生命周期的全流程管理与促活。此外，商家客户还可以对根据用户画像及阶梯价值，对用户进行分群管理，实施差异化运营计划，并逐层沉淀高忠诚用户，以达到复购率持续增长的目的。

除技术赋能之外，小鹅通更打造了以客户为中心、完全覆盖客户全生命周期的陪伴式管家服务体系，为每一位客户都配备了专属的服务管家，并以客户健康指标为依据，从搭建后台，到运营管理，事无巨细的为商家客户提供服务指导，保障其线上业务的顺利开展。商家客户也在小鹅通服务管家团队的支持下，快速高质量地完成数字化升级。

小鹅通作为微信生态中表现 的SaaS产品，四年时间斩获的成绩着实让业界眼前一亮，其围绕知识产品与用户服务的产品定位，与整个生态的发展相得益彰，此次获得腾讯投资似乎也在意料之中。

未来在腾讯产业互联网持续布局完善的前景下，小鹅通能有什么样出人意料的新表现，又是否能为中国SaaS企业的发展摸索出新的可能性？也许更值得期待。